Freshworks லாபத்தில் இயங்குகிறதா?

ஆமாம், 2026-ன் இரண்டாவது காலாண்டில் Freshworks நிறுவனம் அதிகாரப்பூர்வமாக GAAP லாபத்தை ஈட்டியுள்ளது.

Freddy AI என்றால் என்ன?

இது Freshworks நிறுவனத்தின் சொந்த AI தொழில்நுட்பம். இது கஸ்டமர் சப்போர்ட் மற்றும் சேல்ஸ் வேலைகளை தானாகவே செய்ய உதவும்.

Freshworks எந்த ஊர் கம்பெனி?

இது சென்னையில் தொடங்கப்பட்ட ஒரு இந்திய SaaS நிறுவனம். தற்போது இதன் தலைமையகம் அமெரிக்காவில் இருந்தாலும், இதன் பெரும்பான்மையான செயல்பாடுகள் சென்னையிலேயே நடக்கின்றன.

‹ முகப்புக்கு திரும்ப

Company News Read in English

Freshworks: 2026 Q2-வில் லாபம் ஈட்டிய சாதனை, AI-ன் மாபெரும் வெற்றி!

சென்னையில் பிறந்து இன்று உலகையே கலக்கிக் கொண்டிருக்கும் Freshworks நிறுவனம், 2026-ன் இரண்டாவது காலாண்டில் அதிகாரப்பூர்வமாக லாபத்தை ஈட்டியுள்ளது. இது எப்படி சாத்தியமானது?

Keerthika Aug 06, 2026 10 min read

Google-ல் Follow

அப்டேட் 1 மாதம் முன்

Company News Freshworks: 2026 Q2-வில் லாபம் ஈட்டிய சாதனை, AI-ன் மாபெரும் வெற்றி! 10 நிமிடம் மீதம் Google-ல் Follow

தமிழ்டெக் AI சுருக்கம்

Freshworks 2026-ன் Q2-ல முதல் முறையா full GAAP Profit காட்டியிருக்கு, இது Chennai-ல start ஆன Indian SaaS company-க்கு பெரிய சாதனைங்க. அவங்க Freddy AI இப்போ 70%-க்கும் மேல customer support tickets-ஐ human help இல்லாமலே handle பண்ணுது, அதனால costs குறைஞ்சு year-on-year revenue 22% உயர்ந்திருக்கு. இந்த AI shift தான் business model-ஐ மாத்தி investors-ஐயும் happy ஆக்கியிருக்கு, ஏன்னா real net income positive-ஆ வந்திருக்கு. Existing customers Freshstack-ல AI features upgrade பண்ணி ARPU-வும் ஏறியிருக்கு, so healthy growth தெரியுது. நம்ம ஊரு youth-க்கு இது பெரிய inspiration; pure coding மட்டும் போதாது, AI skills கத்துக்கிட்டா Tamil Nadu IT hub இன்னும் next level போகும்.

2026 Q2-வில் Freshworks முதல்முறை லாபத்தை எட்டியது.
Freddy AI மூலம் 70% கஸ்டமர் கேள்விகளுக்கு தானியங்கி பதில்.
வருடாந்திர வருமானம் 22% வரை உயர்வு.
இந்திய SaaS நிறுவனங்களுக்கு இது ஒரு மிகப்பெரிய இன்ஸ்பிரேஷன்.

AI உதவியுடன் தயாரான சுருக்கம் — தமிழ்டெக் எடிட்டர்ஸ் சரிபார்த்தது.

0:00

🔒 Listen வசதி subscribers-க்கு மட்டும். Subscribe செய்யுங்கள்

முக்கிய புள்ளிகள்

Freshworks நிறுவனம் 2026-ன் இரண்டாவது காலாண்டில் (Q2) முதல்முறையாக முழுமையான லாபத்தை (GAAP Profit) ஈட்டியுள்ளது.
அவர்களுடைய Freddy AI தொழில்நுட்பம் இப்போது 70%-க்கும் அதிகமான கஸ்டமர் சப்போர்ட் வேலைகளை மனித உதவி இல்லாமலே செய்கிறது.
கடந்த ஆண்டை விட இந்த ஆண்டு வருவாய் 22% உயர்ந்துள்ளது, இது டெக் துறையில் மிகப்பெரிய வளர்ச்சி.
இந்த வெற்றி, இந்திய SaaS நிறுவனங்கள் உலக அளவில் லாபகரமாக இயங்க முடியும் என்பதற்கு ஒரு சிறந்த உதாரணம்.

Freshworks லாபத்தில் ஓடுதா? - ஒரு அதிரடி திருப்பம்!

நம்ம ஊரு சென்னை கம்பெனி Freshworks இப்போ வேற லெவல்ல இருக்குன்னு தான் சொல்லணும். பல வருஷமா 'SaaS கம்பெனிகள் எல்லாம் நஷ்டத்துல தான் ஓடும்' அப்படின்னு சொல்லிட்டு இருந்தவங்களுக்கு பதிலடி கொடுக்குற மாதிரி, 2026-ன் இரண்டாவது காலாண்டுல அவங்க லாபத்தை காட்டியிருக்காங்க. இது சும்மா சாதாரண விஷயம் இல்லங்க. உலகமே பொருளாதார மந்தநிலையில தத்தளிச்சிட்டு இருக்கும்போது, ஒரு இந்திய கம்பெனி அமெரிக்க சந்தையில லாபத்தை ஈட்டுறது பெரிய கெத்து. இது வெறும் அதிர்ஷ்டம் இல்ல, அவங்க கடந்த ரெண்டு வருஷமா AI (Artificial Intelligence) பக்கம் அவங்க கவனத்தை திருப்புனதுக்கு கிடைச்ச வெற்றி.

இப்போ இருக்குற 2026 சூழ்நிலையில, எந்த ஒரு சாப்ட்வேர் கம்பெனியும் AI இல்லாம சர்வைவ் பண்ண முடியாது. ஆனா Freshworks அதை ஒரு ஸ்டெப் மேல போய், அவங்க பிசினஸ் மாடலையே மாத்திட்டாங்க. இதனால அவங்க செலவுகள் குறைஞ்சு, வருமானம் பல மடங்கு அதிகரிச்சிருக்கு. குறிப்பா, பெரிய பெரிய கம்பெனிகள் எல்லாம் இப்போ Freshworks-ஓட AI டூல்ஸை விரும்பி வாங்க ஆரம்பிச்சிருக்காங்க. இதுதான் அவங்க லாபத்துக்கு முக்கிய காரணம். சரி, இப்போ இதெல்லாம் எப்படி நடந்துச்சுன்னு கொஞ்சம் டீப்பா பாக்கலாம்.

சென்னையில ஆரம்பிச்சு சிலிக்கான் வேலி வரை - ஒரு குட்டி ஹிஸ்டரி

Freshworks-ஓட கதையை நாம தெரிஞ்சுக்கணும்னா, சென்னை தேனாம்பேட்டையில இருக்குற ஒரு சின்ன ஆபீஸ்ல இருந்துதான் ஆரம்பிக்கணும். கிரிஷ் மாத்ருபூதம் அவங்க ஆரம்பிச்ச இந்த பயணம், இன்னைக்கு NASDAQ-ல ட்ரேட் ஆகுற அளவுக்கு வளர்ந்திருக்கு. ஆரம்பத்துல இவங்க Zendesk மாதிரியான பெரிய கம்பெனிகளுக்கு ஒரு 'விலை குறைவான மாற்று' (Cheap alternative) அப்படின்னு தான் பார்க்கப்பட்டாங்க. ஆனா, 2024-25 காலகட்டத்துல அவங்க ஒரு முக்கியமான முடிவை எடுத்தாங்க. நாம ஏன் விலை குறைவான கம்பெனியா இருக்கணும்? நாம ஏன் உலகத்துலயே சிறந்த AI கம்பெனியா மாறக்கூடாதுன்னு யோசிச்சாங்க.

அங்க ஆரம்பிச்சது தான் இந்த 'AI Shift'. அவங்களுடைய 'Freddy AI' அப்படிங்கிற இன்ஜினை செதுக்குனாங்க. இன்னைக்கு 2026-ல, Freddy AI வெறும் ஒரு சாட்பாட் கிடையாது. அது ஒரு கம்பெனியோட மொத்த வேலையையும் சுலபமாக்குற ஒரு புத்திசாலி உதவியாளர். இந்த மாற்றத்தை கொண்டு வர்றதுக்கு அவங்க நிறைய சவால்களை சந்திச்சாங்க. ஆனா இன்னைக்கு கிடைச்சிருக்கிற இந்த Q2 ரிசல்ட், அவங்க எடுத்த முடிவு சரின்னு நிரூபிச்சிருக்கு. நம்ம தமிழ்நாட்டுல இருந்து போன ஒரு கம்பெனி இன்னைக்கு உலகத்தையே திரும்பி பார்க்க வச்சிருக்கு.

கணக்கு வழக்கைப் பார்க்கலாம்: 22% வருவாய் உயர்வு!

சரி, நம்பர்ஸ் என்ன சொல்லுதுன்னு பாக்கலாமா? 2026 Q2 ரிசல்ட் படி, Freshworks-ஓட வருவாய் கடந்த வருஷத்தை விட 22% அதிகமாயிருக்கு. இதுல ரொம்ப முக்கியமான விஷயம் என்னன்னா, அவங்களுடைய 'GAAP Net Income' பாசிட்டிவா வந்துருக்கு. அதாவது, எல்லா செலவுகளும் போக, கம்பெனிக்கு நிஜமாவே லாபம் கிடைச்சிருக்கு. முன்னாடி எல்லாம் 'Adjusted Profit'னு சொல்லுவாங்க, ஆனா இப்போ இருக்குறது உண்மையான லாபம். இதனால இன்வெஸ்டர்ஸ் எல்லாம் ரொம்ப குஷியா இருக்காங்க.

இன்னொரு இன்ட்ரஸ்டிங்கான விஷயம் என்னன்னா, ஒரு கஸ்டமர் கிட்ட இருந்து அவங்களுக்கு கிடைக்கிற சராசரி வருமானம் (ARPU) அதிகரிச்சிருக்கு. அப்படின்னா என்ன அர்த்தம்? ஏற்கனவே இருக்குற கஸ்டமர்ஸ் எல்லாம் இப்போ புதுசா வந்திருக்கிற AI ஃபீச்சர்ஸை காசு கொடுத்து அப்டேட் பண்றாங்க. 'Freshstack' அப்படிங்கிற அவங்களோட ஆல்-இன்-ஒன் பேக்கேஜுக்கு இப்போ செம டிமாண்ட். இதனால புது கஸ்டமர்ஸை தேடி அலையுறதை விட, இருக்குற கஸ்டமர்ஸ் கிட்ட இருந்தே அதிக வருமானம் வருது. இது ஒரு ஹெல்தியான பிசினஸோட அடையாளம்.

Freddy AI: வேலைகளை சுலபமாக்கும் மேஜிக்!

இந்த லாபத்துக்கு பின்னாடி இருக்குற உண்மையான ஹீரோ 'Freddy AI' தான். இப்போ இருக்குற 2026 வெர்ஷன் Freddy-ல அப்படி என்ன ஸ்பெஷல்? முன்னாடி எல்லாம் ஒரு கஸ்டமர் சப்போர்ட் ஏஜென்ட் ஒரு நாளைக்கு 40-50 மெசேஜுக்கு பதில் சொல்லுவாங்க. ஆனா இப்போ Freshworks யூஸ் பண்ற கம்பெனிகள்ல, 70% மெசேஜுக்கு இந்த AI-யே பதில் சொல்லிடுது. ரீஃபண்ட் வேணுமா? ஆர்டர் எங்க இருக்குன்னு தெரியணுமா? பாஸ்வேர்டு மாத்தணுமா? இது எல்லாத்தையும் Freddy-யே முடிச்சிடும்.

இதனால கம்பெனிகளுக்கு என்ன லாபம்னா, அவங்க 100 பேரை வேலைக்கு எடுக்குற இடத்துல 20 பேரை வச்சே வேலையை முடிச்சிடுறாங்க. அந்த 20 பேரும் ரொம்ப கஷ்டமான பிரச்சனைகளை மட்டும் கவனிச்சா போதும். இதனால வேலை தரம் அதிகமாகுது, செலவு குறையுது. நாங்க இதைப் பத்தி ரிசர்ச் பண்ணப்போ தெரிஞ்ச ஒரு விஷயம் என்னன்னா, Freddy AI இப்போ கஸ்டமரோட மனநிலையை கூட கண்டுபிடிச்சிடுது. அவங்க கோவமா இருக்காங்களா இல்ல சந்தோஷமா இருக்காங்களான்னு தெரிஞ்சு அதுக்கு ஏத்த மாதிரி பேசும். இந்த அளவுக்கு டெக்னாலஜி வளர்ந்தது தான் Freshworks-ஓட வெற்றிக்கு ரகசியம்.

தமிழ்நாட்டுக்கு இதனால என்ன பெருமை?

Freshworks ஜெயிக்கிறது வெறும் ஒரு கம்பெனியோட வெற்றி மட்டும் இல்ல, இது தமிழ்நாட்டுக்கே கிடைச்ச பெருமை. சென்னையில ஐடி ஹப் வளர்றதுக்கு Freshworks ஒரு முக்கியமான காரணம். இன்னைக்கு பல இளைஞர்கள் 'நாமும் ஒரு SaaS கம்பெனி ஆரம்பிக்கலாம்'னு நினைக்குறதுக்கு கிரிஷ் மாத்ருபூதம் தான் ஒரு இன்ஸ்பிரேஷன். இவங்க லாபத்தை ஈட்டுறது மூலமா, உலகத்துல இருக்குற பெரிய இன்வெஸ்டர்ஸ் எல்லாரும் இப்போ இந்திய SaaS கம்பெனிகள் மேல முதலீடு செய்ய ஆர்வமா இருக்காங்க.

குறிப்பா, நம்ம ஊரு பசங்களுக்கு நிறைய வேலைவாய்ப்புகள் உருவாகுது. ஆனா ஒரு விஷயம் கவனிங்க, இப்போ வெறும் கோடிங் மட்டும் தெரிஞ்சா பத்தாது. AI-யை எப்படி யூஸ் பண்ணனும், AI மாடல்களை எப்படி உருவாக்கணும் அப்படிங்கிற ஸ்கில்ஸ் ரொம்ப முக்கியம். Freshworks-ஓட இந்த வளர்ச்சி, நம்ம ஊரு ஐடி துறையை அடுத்த லெவலுக்கு கொண்டு போகும். 'மேட் இன் சென்னை' அப்படின்னு சொல்லிக்கிறதுல இப்போ இன்னும் அதிக கெத்து இருக்கு!

ஒரு பிசினஸ் எப்படி Freshworks-ஐ யூஸ் பண்ணலாம்? (Step-by-Step)

உங்ககிட்ட ஒரு சின்ன பிசினஸ் இருக்குன்னு வச்சுப்போம், நீங்க எப்படி Freshworks AI-யை யூஸ் பண்ணி லாபம் பார்க்கலாம்னு சொல்றேன் பாருங்க:

முதலில், Freshdesk அல்லது Freshservice லாக்-இன் பண்ணுங்க.
அடுத்ததாக, Freddy AI செட்டிங்ஸ்-க்கு போயி 'Self-Service' ஆப்ஷனை எனேபிள் பண்ணுங்க.
இப்போது, உங்க பிசினஸ் பத்தின தகவல்களை (Knowledge Base) அப்லோட் பண்ணுங்க. உங்க கஸ்டமர்ஸ் அடிக்கடி கேக்குற கேள்விகளை அங்க குடுங்க.
இதன் பிறகு, Freddy AI தானாவே உங்க கஸ்டமர்ஸ் கூட பேச ஆரம்பிச்சிடும். நீங்க தூங்கிட்டு இருக்கும்போது கூட உங்க பிசினஸ் கஸ்டமர்ஸ்க்கு அது பதில் சொல்லும்.
கடைசியாக, 'Analytics' டேஷ்போர்டுல போய் எவ்ளோ பிரச்சனைகள் தானாவே முடிஞ்சிருக்குன்னு பாருங்க. இதனால உங்க டைம் மிச்சமாகும், பிசினஸும் வளரும்.

Salesforce vs Freshworks: எது பெஸ்ட்?

இப்போ மார்க்கெட்ல இருக்குற மத்த கம்பெனிகளோட ஒப்பிட்டு பார்த்தா, Freshworks எங்கே இருக்கு? Salesforce அப்படிங்கிறது ஒரு மிகப்பெரிய கடல் மாதிரி. அது ரொம்ப காம்ப்ளக்ஸ், அதை செட் பண்றதுக்கே ஒரு டீம் வேணும். ஆனா Freshworks அப்படி இல்ல, ரொம்ப சிம்பிளா இருக்கும். 2026-ல மக்கள் எதை விரும்புறாங்கன்னா, வேலை சீக்கிரம் முடியணும், அதே சமயம் பவர்ஃபுல்லாவும் இருக்கணும். அங்கதான் Freshworks ஜெயிக்குது.

Zendesk கூட இப்போ AI-ல நிறைய பண்றாங்க, ஆனா Freshworks-ஓட 'User Interface' (UI) ரொம்ப ஈஸியா இருக்குறதா நிறைய யூசர்ஸ் சொல்றாங்க. அதுமட்டும் இல்லாம, இந்திய கம்பெனிகளுக்கு ஏத்த மாதிரி பட்ஜெட்லயும் கிடைக்குது. பெரிய கம்பெனிகள் கூட இப்போ Salesforce-ஐ விட்டுட்டு Freshworks-க்கு மாறுறதை நாங்க பார்க்குறோம். ஏன்னா, கம்மியான செலவுல அதிகமான AI ஃபீச்சர்ஸ் இங்க கிடைக்குது. இதுதான் இப்போ இருக்குற ட்ரெண்ட்.

TamilTech-ஓட கருத்து: அடுத்து என்ன நடக்கும்?

Freshworks-ஓட இந்த 2026 Q2 ரிசல்ட் ஒரு ஆரம்பம் தான். இவங்க லாபத்தை ஈட்டுனது ஒரு பெரிய மைல்கல். ஆனா, இனிமே தான் போட்டி இன்னும் அதிகமாகும். ஏன்னா, தினமும் புதுசு புதுசா AI ஸ்டார்ட்-அப்ஸ் வந்துகிட்டே இருக்கு. அவங்களை சமாளிக்கணும்னா Freshworks இன்னும் வேகமா ஓடணும். நாங்க என்ன நினைக்கிறோம்னா, அடுத்து அவங்க 'Predictive AI' அதாவது ஒரு பிரச்சனை வர்றதுக்கு முன்னாடியே அதை கண்டுபிடிக்கிற டெக்னாலஜியை கொண்டு வருவாங்கன்னு எதிர்பார்க்கிறோம்.

உங்ககிட்ட ஒரு பிசினஸ் இருந்தா அல்லது நீங்க டெக் துறையில இருந்தா, Freshworks-ஓட இந்த வளர்ச்சியை கவனிச்சுக்கிட்டே இருங்க. ஏன்னா, இது ஒரு கம்பெனியோட வளர்ச்சி மட்டும் இல்ல, இதுதான் ஃியூச்சர். நம்ம ஊரு கம்பெனி உலக அளவுல லாபத்தை ஈட்டி சாதிச்சதுக்கு ஒரு பெரிய சல்யூட்! இதே மாதிரி இன்னும் நிறைய இந்திய கம்பெனிகள் வரணும்னு நாங்க வாழ்த்துறோம்.

நாளைய டெக் செய்திகள் உங்க WhatsApp-க்கே

தினமும் ஒரு சின்ன update, இலவசம். TamilTech channel-ஐ follow பண்ணுங்க.

What do you think?

people reacted

#AI #Freshworks #கிரிப்டோ

Keerthika

தமிழ்டெக் எடிட்டோரியல் டீம் · 3,346 கட்டுரைகள்

Keerthika is an editor at TamilTech, the Tamil and English technology publication founded by Praveen Kumar S. She covers AI, smartphones, gadgets, EVs, startups and cybersecurity i...

மேலும் Keerthika