BigBasket, Flipkart-க்கு FSSAI Show-Cause Notice: என்ன இந்த Misleading Claims பிரச்சினை?

என்ன நடந்தது?#

சரி, இப்போ Online Grocery Business-க்கு இன்னொரு Headache வந்திருக்கு. Food Safety Regulator ஆன FSSAI, BigBasket மற்றும் Flipkart-க்கு Show-Cause Notice அனுப்பியிருக்காக Inc42 Report ஒன்னு சொல்லுது. இந்த Notice-க்கு காரணம் என்ன தெரியுமா? இந்த இரண்டு Platforms-லயும் காட்டப்படும் சில Misleading Claims தான். அதாவது, Product-க்கு பத்தி சொல்லும் Information-ல Problem இருக்காம்.

Show-Cause Notice கேட்டதும் படபடக்காதீங்க. இது Court Verdict இல்ல, Fine-உம் இல்ல. FSSAI சொல்லும் மாதிரி, "நாங்க ஒரு Issue பார்த்தோம், நீங்க அதுக்கு Explain பண்ணுங்க" என்பது தான் இதுக்கு அர்த்தம்.

அப்புறம் Next Step என்ன? Company Response கொடுத்த பிறகு, FSSAI அதை Review பண்ணி, அடுத்து என்ன Action எடுக்கணும்னு Decide பண்ணும். இப்போதைக்கு BigBasket, Flipkart இரண்டுமே Public-ஆ Detailed Response கொடுக்கல, Report படி பார்க்கையில்.

இது எப்படி வேலை செய்யும்?#

FSSAI என்பது India-ல Food Business-கள் Labelling, Packaging, Advertising Rules-ஐ Follow பண்றாங்களான்னு பார்க்கற Body. உங்க Local Kirana Shop முதல் BigBasket, Flipkart மாதிரி Big Ecommerce Platforms வரைக்கும் இது Apply ஆகும்.

ஏன்னா, நீங்க Order பண்ணும்முன்ன Product Claims-ஐ முதல்ல பார்க்கற Place தான் இந்த Apps. அதனால இவங்களும் இந்த Rules Range-க்கு உள்ள வருவாங்க.

FSSAI-ன் Monitoring Team ஒரு Listing-ல Problem பார்த்தா என்ன ஆகும்? உதாரணமா, ஒரு Product Description-ல Exaggerated Health Claim இருந்தா, அல்லது Quality Tag Actual Product-க்கு Match ஆகாம இருந்தா, அவங்க நேரா Punishment-க்கு போற மாதிரு இல்ல.

அதுக்கு முன்ன Show-Cause Notice அனுப்புவாங்க. அதாவது, Simple-ஆ சொன்னா, Company-க்கு ஒரு Official Letter வரும். அதுல "இந்த Issue-ஐ Fix பண்ணுங்க அல்லது Explain பண்ணுங்க" என்று ஒரு Time Limit-உடன் கேட்பாங்க.

இப்போ Company என்ன பண்ணலாம்? Listing-ஐ Correct பண்ணலாம், Claim-ஐ Remove பண்ணலாம், அல்லது தங்க பக்கம் Clarification கொடுக்கலாம். FSSAI Response-ல Satisfy ஆகாம போனா, அதுக்கு அப்புறமா தான் Stricter Action வரும்.

இந்தியாவுல நம்ம Grocery Order-ல என்ன மாறும்?#

இது Interesting ஆன Point என்னன்னா, BigBasket, Flipkart Small Sellers இல்ல. Lakhs-ஆன, Millions-ஆன Indians தினமும் இந்த Apps-ல Groceries, Snacks, Daily Essentials Order பண்றாங்க.

இந்த அளவுக்கு Scale-ல ஒரு Regulator Issue Flag பண்ணும்போது, அது நேர்ல Attention Grab பண்ணும். ஏன்னா, இவ்வளவு பேருக்கு ஒரே நேரத்தில Effect ஆகும் Platform இது.

Quick Commerce Apps FSSAI Radar-ல Catch ஆவது இது First Time இல்ல. முன்னாடியும் Product Listing, Labelling Standards Issue-ல இந்த Type-ஆன Platforms Scrutiny-க்கு வந்திருக்காங்க.

அதனால, இப்போதைக்கு உங்க Daily Order-ல உடனடியா ஒரு Big Change தெரியாது. ஆனா, Long Run-ல Platforms தங்க Listing Practices-ஐ எப்படி Clean பண்ணுவாங்கன்னு பார்க்கணும்.

இப்போ நாம என்ன பண்ணுங்க?#

இந்த Stage-ல Panic ஆகணும்னு அவசியம் இல்ல. Show-Cause Notice என்பது ஒரு Process-ன் முதல் Step மட்டும். Final Outcome எப்படி இருக்கும்னு இப்போ Predict பண்ண முடியாது.

ஆனா ஒரு Customer-ஆ இருக்கும் நீங்க கொஞ்சம் கவனமா இருக்கலாம். Order பண்ணும் Product-ல "Organic", "100% Natural", "Chemical-Free" மாதிரி Big Claims இருந்தா, ஒரு Second அதை Double-Check பண்ணுங்க.

Product Packaging-ல இருக்கும் Actual Label-ஐ, App-ல காட்டும் Description-உடன் Compare பண்ணிப் பார்ப்பது நல்ல Habit. இது Scam இல்லன்னாலும், Smart Shopping-க்கு இது Useful.

TamilTech-ல இந்த FSSAI Notice Case-ல BigBasket, Flipkart Official-ஆ Response தெரிவிச்சதும், அந்த Update-ஐயும் நாங்க கவனமா Cover பண்ணுவோம். இதுல Guilty-யா, Not Guilty-யான்னு இப்போ முடிவு சொல்ல முடியாது, அது FSSAI Process முடிந்தப்பறம் தான் தெரியும்.

FSSAI Notice அனுப்பினா, அப்புறம் என்ன Step-by-Step நடக்கும்?#

இந்த Process எப்படி Work ஆகும்னு பலருக்கும் Confusion இருக்கும். முதல்ல FSSAI-ன் Local அல்லது State Level Team ஒரு Platform-ல Listing Check பண்ணும்போது, Suspicious-ஆன Claim ஒன்னு கண்ணுல படும். உதாரணமா, Honey Packet-ல "100% Pure" என்று போட்டிருந்தா, அதை Lab Test-ல Verify பண்ண வேண்டியிருக்கும்.

அந்த Test Result-ல Mismatch இருந்தா, அதுக்கு அப்புறம் தான் Official-ஆ Show-Cause Notice Company-க்கு போகும். இந்த Notice-ல, எந்த Product, எந்த Claim, எது Problem என்று Clearly Mention பண்ணி, பதில் சொல்ல ஒரு Specific Time Limit தருவாங்க. பொதுவா இது 15 முதல் 30 நாள் Range-ல இருக்கும்.

Company அந்த Time-க்குள்ள Written Response கொடுத்தா, FSSAI அதை Legal Team-உடன் Review பண்ணும். Response Satisfactory-ஆ இல்லைன்னா, Penalty, Listing Removal, அல்லது Repeated Issue-ஆ இருந்தா License Review வரைக்கும் போகலாம். இப்போதைக்கு BigBasket, Flipkart Case-ல இந்த Explanation Stage தான் நடக்குது, Final Decision இன்னும் வரல.

Chennai, Coimbatore மாதிரி City-ல இருக்கிறவங்களுக்கு இது என்ன Daily-Life Impact?#

நீங்க Chennai-ல இருந்தா, காலைல Office போக முன்ன BigBasket-ல Milk, Vegetables Order பண்றது Routine-ஆ போயிருக்கும். அதே மாதிரி Coimbatore, Madurai மாதிரி City-ல Flipkart Grocery, Flipkart Minutes Order பண்றவங்களும் நிறைய பேர் இருக்காங்க. இந்த Notice வந்ததால், நாளைக்கு உங்க App Crash ஆகும் அல்லது Order Cancel ஆகும்னு பயப்படத் தேவையில்ல.

ஆனா ஒரு Difference இருக்கலாம். சில Product Listing-ல Description Edit ஆகலாம், சில Claims Remove ஆகலாம். உதாரணமா, "Chemical-Free Vegetables" என்ற Tag இருந்த Listing, அடுத்த வாரம் Simple-ஆ "Fresh Vegetables" என மாறி இருக்கலாம். இது உங்க Order Experience-ஐ பெருசா Affect பண்ணாது, ஆனா Platform-கள் தங்க Listing Language-ஐ Careful-ஆ மாத்தறதை நீங்க கவனிக்கலாம்.

Tier-2 City-ல வசிக்கிறவங்களுக்கு இது இன்னும் Relevant ஆகும். ஏன்னா பல Tier-2 Area-ல Local Shop-ல இல்லாத Variety இந்த Apps-ல தான் கிடைக்கும். அதனால Trust Factor இன்னும் Important, Platform-கள் Accurate Information தரணும் என்பது தான் இதுல Underlying Point.

இதுக்கு முன்னாடி நடந்த இது மாதிரி Cases-உடன் ஒப்பிட்டா என்ன தெரியுது?#

இது தனி ஒரு Incident இல்ல. முன்னாடியும் Zepto, Swiggy Instamart மாதிரி Quick Commerce Players Product Labelling, Expiry Date Mismatch Issue-ல Regulator Scrutiny-க்கு வந்த Reports வந்திருக்கு. அதே Pattern தான் இப்போ BigBasket, Flipkart Case-லயும் Repeat ஆகுது என்று சொல்லலாம்.

இந்த Trend பார்த்தா ஒரு Comparison Clear-ஆ தெரியுது. Online-ஆ வளர்ந்துகிட்டே இருக்கிற Grocery, Ecommerce Sector-ல FSSAI போன்ற Regulators-ன் Monitoring Frequency Increase ஆகிட்டு இருக்கு. முன்ன வருஷங்களில் Occasional Check இருந்தா, இப்போ Platform Size பெருசா இருக்கிறதால, Regular Audit Style-ல Issues Catch ஆகுது.

So, இனி என்ன Expect பண்ணலாம்? BigBasket, Flipkart Response கொடுத்த பிறகு, இது Minor Correction-ஆ முடியலாம் அல்லது FSSAI Additional Action எடுக்கலாம். எது நடந்தாலும், மற்ற Quick Commerce, Ecommerce Platforms தங்க Listing-களை முன்கூட்டியே Review பண்ணிக்கிற Possibility அதிகமா இருக்கு, இதே மாதிரி Notice தங்களுக்கும் வராம இருக்க.

Listing Review பண்ணும்போது Common-ஆ நடக்கும் Mistakes என்ன?#

இந்த Scrutiny எல்லாம் நடக்கும்போது, Platform Side-லயும் Mistakes நடக்குது என்று Reports வருது. முதல் Common Mistake, ஒரு Product Launch பண்ணும்போது Marketing Team போடும் Catchy Words-ஐ, Food Safety Rules-உடன் Cross-Check பண்ணாம Listing Live ஆகிடும். உதாரணமா, "Immunity Booster" மாதிரி Health Claim எழுதினா, அதுக்கு Proper Scientific Backing இருக்கணும், இல்லைன்னா அது நேரா Problem-ஆ மாறிடும்.

இரண்டாவது Mistake, Third-Party Seller போடும் Description-ஐ Platform Properly Verify பண்ணாம Approve பண்றது. BigBasket, Flipkart மாதிரி Marketplace Model-ல இது நடக்க Chance அதிகம், ஏன்னா Thousands-ஆன Sellers தினமும் புது Listing போடுவாங்க. அதனால Manual Check-ஐ விட, Automated Flagging System வெச்சி இந்த Risk குறைக்கலாம் என்று Experts சொல்றாங்க.

மூன்றாவது Mistake, Packaging Label மாறினா App-ல Description மாத்த தாமதம் ஆவது. Company Product Formula அல்லது Label-ஐ Update பண்ணும்போது, Online Listing-ஐ உடனடியா Sync பண்ணாம, பழைய Information அப்படியே Online-ல Continue ஆகும். இது Small Gap-ஆ தெரிந்தாலும், FSSAI Audit-ல இதே Gap தான் Notice-க்கு காரணமா மாறலாம்.