Spam Calls & AI விளம்பரங்களுக்கு செக்! CCPA-வின் புதிய அதிரடி விதிகள் என்ன சொல்லுது?

என்ன நடந்தது?#

ஒரு டீக்கடையில நின்னு GPay QR Code-ஐ ஸ்கேன் பண்ணி PIN போடப் போற நேரத்துல கரெக்டா ஒரு போன் கால் வரும். ஏதோ முக்கியமான Delivery Call-னு நினைச்சு எடுத்தா, "சார் உங்களுக்கு 5 லட்சம் Personal Loan ரெடியா இருக்கு"னு ஒரு ரோபோ வாய்ஸ் பேசும். இல்லன்னா ஊருக்கு ஒதுக்குப் புறமா இருக்கிற இடத்துல பிளாட் வாங்கச் சொல்லி நச்சரிக்கும்.

ஆபீஸ் மீட்டிங், தியேட்டர், குடும்பத்தோட சாப்பிடுற நேரம்னு எந்த வித்தியாசமும் இல்லாம இந்த Spam கால்கள் நம்ம நிம்மதியைக் கெடுக்குது. DND ஆன் பண்ணி வச்சாலும், Truecaller வச்சாலும் நார்மல் 10-Digit மொபைல் நம்பர்ல இருந்து இவங்க மாத்தி மாத்தி கால் பண்ணிட்டே தான் இருக்காங்க.

இந்தத் தொல்லைக்கு ஒரு முற்றுப்புள்ளி வைக்க மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் (CCPA) இப்போ அதிரடியா களத்துல இறங்கியிருக்கு. தேவையில்லாத விளம்பரக் கால்கள், மெசேஜ்கள் மற்றும் குறிப்பா சமீப காலமா அதிகமாயிட்ட AI-Generated விளம்பரங்களைத் தடுக்கப் புதிய வரைவு வழிகாட்டுதல்களை (Draft Guidelines) CCPA தயார் செய்துள்ளது.

இது எப்படி வேலை செய்யும்?#

இதுக்கு முன்னாடி வரைக்கும் இந்த ஸ்பேம் கால்களை வெறும் டெலிகாம் நெட்வொர்க் பிரச்சனையா மட்டுமே பார்த்துட்டு இருந்தாங்க. ஆனா இப்போ இதை நுகர்வோர் உரிமைகளைப் பறிக்கும் தவறான வர்த்தக நடைமுறையா (Unfair Trade Practice) அரசாங்கம் பார்க்க ஆரம்பிச்சிருக்கு.

இந்த முழு வரைவு விதிகளும் நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் 2019, பிரிவு 18(2)-ன் கீழ் தான் உருவாக்கப்படுது. அதாவது, நுகர்வோரை ஏமாற்றும் தவறான விளம்பரங்களைத் தடுக்கவும், பொதுமக்களின் உரிமைகளைப் பாதுகாக்கவும் CCPA-க்கு இந்தச் சட்டம் நேரடி அதிகாரத்தை வழங்குது.

ஒரு நிறுவனம் உங்க அனுமதியில்லாம ஸ்பேம் மெசேஜ் அனுப்பினாலோ அல்லது ஏமாற்று விளம்பரங்கள் மூலமா நச்சரித்தாலோ, சட்டத்தின் பிரிவு 20 மற்றும் 21-ன் கீழ் CCPA நேரடியாக நடவடிக்கை எடுக்கும். அதாவது, அந்த விளம்பரங்களை உடனடியாகத் திரும்பப் பெற உத்தரவிடலாம், சம்பந்தப்பட்ட கம்பெனிகளுக்கு நேரடியா கடுமையான அபராதமும் விதிக்க முடியும்.

இந்தியாவுல நம்ம Phone-ல என்ன மாறும்?#

இப்போதெல்லாம் சாதாரண Call Center கால்களை விட AI Robocalls தான் அதிகமாயிடுச்சு. அதாவது, நிஜ மனுஷங்க பேசுற மாதிரியே Synthetic Voice Clones-ஐ பயன்படுத்தி ஆயிரக்கணக்கான மக்களுக்கு ஒரே நேரத்துல ஆட்டோமேட்டிக்கா கால் பண்ணி பேசுற தொழில்நுட்பத்தை நிறுவனங்கள் பயன்படுத்துறாங்க.

உதாரணமாக, ஒரு Real Estate நிறுவனமோ அல்லது நிதி நிறுவனமோ தங்களோட ப்ராடக்ட்டை விற்க இந்த மாதிரி AI பாட்களைப் பயன்படுத்தும் போது, அது பேசுறது ஒரு மெஷின்-ஆ அல்லது நிஜ நபரான்னே பலருக்குப் புரிய மாட்டேங்குது. புதிய விதிகளின்படி, உங்களோட வெளிப்படையான முன் அனுமதி (Explicit Consent) இல்லாம இப்படிப்பட்ட AI கால்களையோ அல்லது மெசேஜ்களையோ நிறுவனங்கள் அனுப்பக் கூடாது.

இனிமேல் தேர்ட் பார்ட்டி ஏஜென்சிகள் பண்ற தப்புக்கு, அவங்களை நியமிச்ச பிராண்ட் மற்றும் மெயின் கம்பெனி தான் முழு பொறுப்பையும் ஏத்துக்க வேண்டி வரும். டெலிகாம் ஆப்ரேட்டர்களுடன் இணைந்து இந்த மாதிரியான போலியான எண்களை பிளாக் பண்ணும் பணிகளும் தீவிரப்படுத்தப்பட உள்ளன.

நீங்க இப்போ என்ன பண்ணனும்?#

இந்த வரைவு வழிகாட்டுதல்கள் இப்போதைக்கு பொதுமக்களோட கருத்துக்கேட்புல இருக்கு. விரைவில் இது அதிகாரப்பூர்வ சட்ட விதிகளா மாறும். அதுவரைக்கும் உங்க போன்ல ஸ்பேம் தொல்லையைக் குறைக்க சில விஷயங்களை நீங்க ஃபாலோ பண்ணலாம்.

முதல்ல உங்க Jio அல்லது Airtel ஆப் மூலமா முழுமையான DND (Do Not Disturb) செட்டிங்ஸை ஆன் பண்ணி வைங்க. ஷாப்பிங் மால் அல்லது ஆன்லைன் ஆஃபர்கள்ல தேவையில்லாம உங்க பர்சனல் போன் நம்பரைக் கொடுக்கிறதைத் தவிருங்க.

தொடர்ந்து நச்சரிக்கும் எண்களை உங்க மொபைலிலேயே பிளாக் பண்ணுங்க. அரசு கொண்டு வரும் இந்த புதிய விதிகள் முழுசா அமலுக்கு வரும் போது, தேவையில்லாத கால்கள் மற்றும் AI ரோபோக்களின் தொல்லையில இருந்து நம்ம போனுக்கு நல்ல விடுதலை கிடைக்கும்னு நம்பலாம்.

நம்ம பண்ற சின்ன சின்ன தப்புகள் என்ன?#

சென்னையில ஒரு சூப்பர் மார்க்கெட்ல பில்லிங் கவுண்ட்டர்ல நிக்கும் போது "சார், பில் SMS-ல வர மொபைல் நம்பர் சொல்லுங்க"னு கேட்பாங்க. நாமளும் பின்னாடி பத்து பேர் வரிசையில நிக்கிறாங்களேனு யோசிக்காம சத்தமா போன் நம்பரைச் சொல்லிடுவோம். இதே மாதிரி துணிக்கடை, தியேட்டர் பாப்கார்ன் கவுண்ட்டர், பார்க்கிங் ஆப், பெட்ரோல் பங்க்னு எல்லா இடத்துலயும் டிஜிட்டல் பில் பேர்ல நம்ம நம்பரை அள்ளி தெளிக்கிறோம். இந்த நம்பர்கள் எல்லாம் டேட்டா புரோக்கர்கள் கைக்கு போய், கடைசியில பல்க் SMS மற்றும் AI விளம்பரக் கால்களா நம்ம போனுக்கே திரும்பி வருது.

இன்னொரு பெரிய தப்பு என்னன்னா, அன்நோன் நம்பர்ல இருந்து வர்ற இன்சூரன்ஸ் அல்லது லோன் கால்களை எடுத்து "எனக்கு இப்போ வேணாம், அப்புறம் கூப்பிடுங்க"னு சொல்றதுதான். இப்படி நாம பேசும்போது நம்ம நம்பர் Active-ஆ இருக்கு, ஆள் எடுத்து பேசுறாங்கன்னு அவங்களோட சிஸ்டம்ல மார்க் ஆகிடும். அடுத்த நாளே வேறொரு ஏஜென்சியில இருந்து AI Robocall வந்து நிக்கும். இந்த மாதிரி கால்களை எடுத்த உடனே பேசாம கட் பண்ணிட்டு நம்பரை உடனே பிளாக் பண்ற பழக்கத்தை நாம வழக்கப்படுத்திக்கணும்.

ஸ்பேம் கால்களை எதிர்கொள்ள Step-by-Step வழிகள்#

முதல்ல உங்க டெலிகாம் ஆபரேட்டர் (Jio, Airtel அல்லது Vi) ஆப்ல போயி DND (Do Not Disturb) செட்டிங்ஸை முழுமையா செக் பண்ணுங்க. ஆப்ல சர்ச் பார்ல 'DND'னு டைப் பண்ணி Fully Blocked ஆப்ஷனை செலக்ட் பண்ணிக்கோங்க. இதன் மூலமா பதிவு செய்யப்பட்ட டெலிமார்க்கெட்டிங் கால்கள் பெருமளவு குறையும். இது தவிர மெசேஜ் ஆப்ல 1909 என்ற நம்பருக்கு 'START 0' என்று SMS அனுப்பி முழு DND சேவையை ஆக்டிவேட் பண்ணிக்கலாம்.

ரெண்டாவது ஸ்டெப், உங்க போன்ல இருக்கிற டீஃபால்ட் Dialer ஆப் செட்டிங்ஸுக்கு போங்க. அங்க 'Caller ID and Spam Protection' ஆப்ஷனை எனேபிள் பண்ணி வைங்க. இதன் மூலமா போலியான எண்களில் இருந்து வரும் அழைப்புகளை உங்க போன் சிஸ்டமே முன்கூட்டியே அடையாளம் கண்டு 'Suspected Spam'னு எச்சரிக்கும். புதிய விதிகளின் கீழ் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் (CCPA) கொண்டு வரும் வழிகாட்டுதல்கள் முழுசா நடைமுறைக்கு வரும் போது, இந்த மாதிரி ஸ்பேம் அனுப்பும் நிறுவனங்கள் மீது நுகர்வோர் சேவை மையம் வழியாவும் நேரடியா புகார் அளிக்க வழிவகை செய்யப்படும்.

அடுத்து என்ன நடக்கும்? எதிர்காலம் எப்படி மாறும்?#

டெக்னாலஜி வளர வளர ஸ்பேமர்களின் தந்திரங்களும் மாறுது. முன்னாடி சாதாரண மனிதர்கள் பேசின இடத்துல இப்போ தமிழ், ஆங்கிலம்னு தங்குதடையில்லாம பேசக்கூடிய AI வாய்ஸ் போட்கள் களமிறங்கிடுச்சு. ஆனா புதிய CCPA வரைவு வழிகாட்டுதல்கள் மூலமா, இது வெறும் டெலிகாம் பிரச்சனை மட்டுமில்லாம கடுமையான சட்டமீறலா பார்க்கப்படுது. அதாவது, நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் 2019 பிரிவு 20 மற்றும் 21-ன் கீழ் லட்சக்கணக்கில் அபராதம் மற்றும் குற்றவியல் நடவடிக்கை பாயும் போது நிறுவனங்கள் தேவையில்லாத AI கால்களை செய்ய நிச்சயம் தயங்கும்.

வருங்காலத்துல டெலிகாம் நெட்வொர்க்குகளும் AI அடிப்படையிலான ஸ்பேம் ஃபில்டர்களை நெட்வொர்க் லெவலிலேயே பொருத்தும் தொழில்நுட்பத்தை உருவாக்கத் தொடங்கியுள்ளன. இதன் மூலம் ஒரு போலி கால் உங்க மொபைல் டவருக்கு வரும் போதே அது ஸ்பேமா அல்லது AI வாய்ஸ் காலானு சிஸ்டமே கண்டுபிடிச்சு தடுத்துடும். அரசு சட்ட விதிகளையும், டெலிகாம் தொழில்நுட்ப பாதுகாப்பையும் ஒண்ணா இணைக்கும் போதுதான் இந்த ஸ்பேம் பிரச்சனைக்கு ஒரு நிரந்தரமான தீர்வு சாத்தியமாகும்.